(Este post que reproduzco íntegramente fue publicado el día 10 de Junio en el blog interno del Grupo Visual MS)

La versión 7.1 de Velneo V7 ha visto la luz.

Lo primero que quiero hacer es felicitaros a todos y, cuando digo a todos me refiero a todosssssssssss. A VisualTrans y VisualBeo por ayudarnos a llegar hasta aquí, sin vosotros no habría sido posible. A nuestros compañeros de los departamentos de SSCC, imprescindibles para gestionar todos las tareas no técnicas del proyecto, sin duda, hacéis un trabajo increíble. A todos los que han pasado por Velneo y que han dejado su huella en todos nosotros y, por último, a todos los que formáis Velneo porque vuestro esfuerzo y calidad profesional es encomiable.

El paquete de novedades que se ha publicado el pasado martes es como diría Jesulín, im-presionante. En sólo 4 meses se ha revisado con las novedades la nueva versión de la ayuda, los tutoriales, se han generado vídeos, se han celebrado seminarios online, cursos presenciales en el vCenter, seminarios en Valencia y Barcelona, se han logrado casi 100 asistentes a 2 vEntry, el esfuerzo comercial está siendo fantástico, se han realizado cambios numerosos en la Web para adaptarla a la nueva versión, se han ajustado los dominios de las Webs, se ha renovando la página de Velneo 6.X, el panel de control, la página de descargas, la nueva zona de casos de éxito, la nueva zona de las Velneo Open Apps, se ha mejorado y automatizado el sistema de servidores en la nube, se unificó el sistema de acceso de todos los usuarios a la Web y a la tienda -Velneo Directo- usando LDAP, se han reprogramado las Velneo Open Apps y se han creado otras nuevas, se han generado guías de estilos y se han revisado la iconografía y el diseño de los componentes de la plataforma. Por supuesto, se han seguido realizando todas las actividades del día a día: atención al cliente, gestión de cobros, soporte técnico, renovación de suscriptores, facturación, contabilidad, gestiones jurídicas y actividades relacionadas con organización social. Seguro que me he dejado decenas de cosas en el tintero y, no menos importantes. ¡Ah!, se me olvidaba también se ha desarrollado la nueva versión 7.1 de Velneo V7 que es realmente fantástica, cargada de novedades y mejoras.

Lo mejor de todo, es que la calidad de los trabajos ha sido muy alta. Sin embargo, si tengo que elegir algo de estos 4 meses, sin duda, me quedo con el EQUIPO. Sin esa capacidad para trabajar coordinadamente, creando sinergias, habría sido imposible alcanzar todos estos hitos. Lo mejor de todo es que todavía tenemos margen de mejora.

Siempre estamos en mejora continua y, aprendiendo de errores, como el que se produjo en el deployment de las novedades en la Web en la mañana del martes y, que no empaña el gran trabajo de estos 4 meses. Además, estoy seguro que entre todos lograremos que en Octubre salga perfecto.

Sobre la nueva versión de Velneo V7, todos los que vemos día a día crecer a Velneo V7 sabemos de sus virtudes y del gran presente y futuro. Nuestros clientes, como suele ocurrir en estos casos se dividirán en diferentes categorías que irán desde los entusiasmados hasta los escépticos. Recibimos felicitaciones, críticas constructivas y quejas.

En cualquier caso, nuestra fe es inquebrantable y, nuestro esfuerzo por conseguir que Velneo V7 sea la mejor plataforma de desarrollo de aplicaciones empresariales del mundo, no tiene límites, por lo que seguiremos trabajando hasta conseguir que los más escépticos se conviertan en nuestros mejores evangelistas.

Hoy, todas nuestras energías se orientan ya hacia Octubre donde veremos nacer la versión 7.2 de Velneo V7. Por el camino, volveremos a tener que saltar un montón de obstáculos que, sin embargo, solo conseguirán hacernos cada día más fuertes.

WOLTERS KLUWER, MICROSOFT, CISCO, SOFTONIC.COM Y GRUPO
VISUAL MS, ELEGIDAS POR SUS EMPLEADOS COMO MEJORES LUGARES
PARA TRABAJAR EN ESPAÑA

Madrid, 21 de abril de 2009.- Hoy se ha presentado la Lista de los 50 Best WorkPlaces
España 2009, los mejores lugares para trabajar según los empleados. Montserrat Ventosa,
Directora del Instituto Great Place to Work, ha explicado el minucioso proceso de análisis,
evaluación y certificación en el que han participado 250 empresas de todos los tamaños y
sectores, que suman más de 240.000 empleados. Ventosa ha destacado: “La Lista de este
año es más competitiva que nunca. Además, los Mejores han demostrado
cómo en épocas difíciles, para salir adelante, es imprescindible contar con
los empleados”.

Este año el Grupo Visual MS participaba por primera vez en la evaluación que todos los años realiza Great Place to Work® Institute, Inc. que es una consultaría de investigación y gestión con sede en EEUU y filiales por todo el mundo.

Participar y quedar en primer lugar el primer año es un resultado sorprendente, pero puedo asegurar que si conoces al grupo humano que trabaja en Visual MS comprenderías que no es fruto de la casualidad.

Recuerdo las primeras reuniones con los que ahora son mis compañeros de trabajo y como quedaba gratamente sorprendido del capital humano que había en este grupo. Hace casi 4 años que me uní a este equipo humano con el nacimiento de la división Velneo, desde entonces hemos vivido multitud de historias con un claro denominador común. Nos encanta lo que hacemos y disfrutamos trabajando. Lo mejor de todo es que esa sensación se transmite de unos a otros consiguiendo que las nuevas incorporaciones adquieran fácilmente esta cultura.

Sin embargo, conseguir que un grupo de casi 60 personas compartan 8 horas de trabajo todos los días y se alcance el grado de compañerismo que existe en el grupo Visual MS ha sido una gran labor que comenzó hace 10 años. En este tiempo se ha ido mejorando día a día, superando los errores, potenciando los aciertos y, sobre todo, consiguiendo implantar una cultura donde triunfa el compañerismo, la profesionalidad y la flexibilidad.

En el Grupo Visual MS el papel del departamento de Organización Social (RRHH) es primordial. Existen muchos principios básicos que hemos adquirido día a día en este grupo: El respecto que puedes respirar en cualquier rincón de la empresa, la cantidad de esfuerzo que se hace para mejorar algo tan básico y necesario como es la comunicación, la realización de 2 feedbacks al año donde tenemos la gran oportunidad de conocer en que debemos mejorar y qué hacemos bien y debemos potenciar a nivel personal y talleres de mejora a nivel de departamento y división.

Aunque todavía hay mucho margen de mejora en el grupo Visual MS hoy disponemos de servicio de masaje, entrenadora personal que además nos imparte magníficos cursos de coaching o inteligencia emocional entre otros. También recibimos formación de trabajo en equipo, de gestión del tiempo, de gestión de proyectos y un largo etc. La formación constante es algo básico y que se potencia. Este año se ha puesto en marcha el teletrabajo y la flexibilidad horaria continuando en la línea de hacer realidad el título del premio obtenido.

He querido compartir contigo mi experiencia. No se si el Grupo Visual MS es o no la mejor empresa para trabajar en España, sin embargo, sí puedo afirmar que el grupo Visual MS es la mejor empresa que jamás he conocido. Es un orgullo y un placer trabajar todos los días con mis magníficos compañeros, da igual de que división sean Visual Trans, VisualBeo, Gestión o Velneo.

Si alguna vez los premios refrendan una realidad puedo afirmar que esta es una de ellas. Quiero felicitar públicamente a todos los compañeros de Visual MS (vimis para los amigos) por este galardón que sólo se puede conseguir cuando hay un gran líder, Alfonso Gutiérrez, trazando la ruta de un gran equipo humano.

3 años de experiencias

Llevamos 3 años haciendo sesiones de feedback en el Grupo Visual MS. Los 2 primeros años los hacíamos una vez al año. En el 2008 hemos comenzado a celebrar talleres semestrales entre los que se incluyen los feedback. Mi opinión es que cada vez los feedback se hacen mejor ya que mejoramos nuestra comunicación y, por tanto nuestra capacidad para transmitir mejor nuestras necesidades.

El procedimiento es muy importante

Los primeros feedback nos sirvieron para conocer el procedimiento y descubrir que un feedback mal ejecutado es perjudicial hasta el punto de que las personas se pueden llegar a sentir mal por asistir. En los siguientes fuimos mejorando la escucha y evitando que el receptor del feedback se excusara al escuchar los comentarios de sus compañeros. El último avance ha consistido en incluir en nuestros comentarios la petición de las necesidades.

Comunicación de sentimientos personales

Para que un feedback sea completo necesita una explicación clara, desde el yo, con ejemplos concretos, con una descripción concisa del sentimiento vivido por la persona que realiza el feedback en aquella situación y, finalmente, declarar las necesidades que se solicitan para ver cumplidas sus expectativas.

El feedback no es vinculante

Es importante destacar que el feedback no es vinculante, el que lo recibe tras escuchar a sus compañeros reflexiona y finalmente decide que compromisos de mejora personal asume para que se verifique su evolución en el siguiente feedback.

Mi definición del feedback es:

Instrumento de comunicación que sirve para concer las necesidades que tus compañeros demandan de ti y que te permitirán seguir creciendo personal y profesionalmente.

Tras el buen sabor de boca que nos había dejado Soumitra Dutta entró en escena:

José Antonio Tazón

Presidente de AMADEUS empresa líder mundial en la industria de distribución y servicios para viajes y turismo.

Su exposición fue, durante las primeras 2 partes algo pesada. Primero porque intervenir después de Soumitra Dutta es un problema para cualquiera y segundo porque después de un hilo argumental de estrategias globales sobre la internacionalización y la exportación José Antonio Tazón dedico muchos minutos a contarnos como era su empresa y a qué se dedicaba. Personalmente me dio la sensación de que se parecía más a una presentación comercial destinada a convencer a un cliente potencial que una presentación a empresas que deseaban aprender como exportar sus productos o servicios.

Dio cifras sobre su empresa:

• 3.000 empleados.
• 20 años de historia. La empresa nació en 1987.
• En 1992 facturaban 90 M$ y en el 2008 preveen facturar 2.700 M$
• Gestionan actualmente el 33,4% del mercado mundial de la industria de viajes y turismo.

José Antonio Tazón comentó que la apuesta de AMADEUS por el I+D fue todo un acierto y poco tiempo después de arrancar el proyecto ya era una de las empresas top 1.000 en inversión en I+D en Europa.

Me gustó mucho una frase que comentó respecto a su apuesta por la internacionalización:

“No podemos servir a nuestros clientes si no estamos cerca de ellos”

Por ese motivo AMADEUS está presente en los principales países de cada continente, con especial expansión en Europa.Opino que gracias a Internet hoy es más fácil conseguir hacer realidad esta frase.

Dio cifras sobre los empleados de AMADEUS que demuestran lo internacional que es la compañía:

• El 81% de los empleados tienen alguna titulación universitaria.
• El 88% de los empleados 2 ó más lenguajes.
• En la delegación de Madrid existen 22 nacionalidades diferentes entre sus empleados.
• En el total de la compañía existen un total de 105 nacionalidades entres sus empleados.

La parte de la presentación de José Antonio Tazón que más me gustó fue, sin duda, el slide sobre recursos humanos donde nos contó las cualidades del grupo humano que forma AMADEUS:Leadership (Liderazgo)

• Vision
• Stability (Estabilidad)
• Integrity (Integridad)
• People minded (Personas que piensan)

Our people (Nuestra gente)

• Multi cultural
• Result driven (Obtención de resultados)
• Energy (Energía)

Our work (Nuestro trabajo)

• Stimulating (Estimulante)
• Pan European roots (Raíces Europeas)
• Openess and transparency (Abiertos y transparentes)
• Internal comunications (Comunicaciones internas)

Finalmente comentó que su visión desde el inicio de AMADEUS era convertirse en:

“La Coca-Cola del software de turismo y líneas aéreas”

Desde luego si esa era la visión se puede afirmar que lo han conseguido.

Cuando lo dijo no pude evitar acordarme de este artículo de Alfonso “Velneo+Comunidad=Oracle de la PYME“.

Personalmente pese a un comienzo de intervención un tanto aburrido finalmente me gustó mucho la intervención de José Antonio Tazón que en el coloquio me demostró ser una persona con las ideas muy claras.

Le preguntaron sobre los mercados de China e India y su opinión fue contundente cuando dijo:

• Ambos son grandes mercados pero son diferentes.
• Intentamos crear alianzas en China para entrar en el mercado Chino pero es imposible en India parece que será más factible.
• Unos se ven impulsados por la historia (China) y otros por la economía (India).
• Es difícil negociar con alguien que piensa en el futuro a 50 años vista.

Le preguntaron ¿Cómo ser innovador?

• Para ser innovador hay que evitar las barreras.
• Los líderes deben estar abiertos al talento e impulsarlo.
• El mayor capacitador de la innovación es el liderazgo.

Le preguntaron que opinaba de Internet y dijo:

• Internet puede ser un dolor de cabeza aunque reconozco que a larga ha sido un aliado para nuestro crecimiento empresarial.
• Con el paso del tiempo el usuario ha evolucionado pasando de preguntar ¿Cuánto cuesta el billete y que día sale el avión y a que hora? a preguntar ¿Cuál es el billete más barato a …?

El último en subir al escenario fue el co-fundador de Wikipedia.

Jimmy Wales

Sinceramente fue el único que me defraudo, tal vez, porque era en el que tenía puestas más expectativas. Aún así hay que reconocer que el esfuerzo de ICEX por traer importantes personalidades y Gurús a nivel mundial fue apreciable.

Jimmy Wales nos habló de los modelos empresariales en entornos colaborativos y aportó una serie de datos sobre Wikipedia:

• Wikipedia es actualmente el 9th site del mundo.
• El presupuesto en el año 2007 era de 1 millón de dolares. En el 2008 el presupuesto será de entre 2 y 3 millones de dolares. ¿A que se deberá este crecimiento tan grande? ¿Qué estrategia o proyectos tendrán previstos para el 2008?
• Presentó Wikia = La Wikipedia de pago.

Presentó un slide con la portada la revista “Fast Company” con el título en portada “Wikipedia la mayor pesadilla de Google”

Como se puede apreciar en la foto de otro evento debe contarlo en todas sus apariciones en público.

Nada más que contar de su intervención. Pasamos entonces al coloquio y a la ronda de preguntas que sí que resultaron mucho más entretenidas.

Cogió las riendas del interrogatorio Antonio Garrigues y le formuló 3 preguntas cada una con la punta más afilada.

¿Hiciste tú sólo la Wikipedia?

Jimmy Wales respondió que inicialmente se trabajó en un proyecto, creo que dijo “Newpedia”, que finalmente resultó ser el embrión de lo que es hoy Wikipedia en el que participaron unas 200 personas organizadas bajo una estructura jerarquica. Y aunque aquel proyecto fracaso muchos de los editores que querían seguir escribiendo contenido participaron en la Wikipedia.

¿Qué pasa con la ñ?

Las carcajadas que saltaron en la sala se mezclaron con la cara de Jimmy que no entendía la pregunta. Antonio Garrigues llegó a pedir un bolígrafo para dibujársela pero finalmente no hizo falta. La respuesta de Jimmy Wales no fue muy convincente comentando problemas que surgen con otros idiomas y los teclados de los ordenadores.

¿Donde está el negocio?

De nuevo la sala entera esbozó una ligera sonrisa porque parecía en ese momento que Antonio Garrigues le tenía manía y Jimmy Wales que estaba sentado al borde de la silla podía saltar en cualquier momento a su yugular.

De su respuesta destacaría que alguna vez se han planteado poner publicidad en la Wikipedia pero que de momento no lo harán. Sinceramente, me dió la sensación de que dentro de poco veremos publicidad en la Wikipedia o eludió hablar de Wikia como la fuente de su negocio. En definitiva eludió dar una respuesta clara a la pregunta directa de Antonio Garrigues.

Ana Patricia Botín le preguntó:

¿Por qué era la peor pesadilla de Google?

Jimmy Wales contestó que se conocen y que no cree que le tengan ningún miedo (¿Entonces para que pone el slide en su presentación? para alimentar su ego personal?). Comentó que Google utiliza la publicidad en un buscador y ellos lo están haciendo en Wikia.

A raíz de su respuesta le preguntó David Kirkpatrick que opinaba de la publicidad en la redes sociales y Jimmy Wales le contestó que las redes sociales pueden tener problemas para implantar la publicidad pues el estado mental de un usuario en el buscador de Google no es el mismo que un usuario de Facebook que está en su tiempo de ocio. Sobre este tema de la publicidad en las redes sociales (aunque Wikipedia no lo sea) habla Enrique Dans en su blog de recomendada lectura.

Finalmente le hicieron 3 preguntas:

¿Cuál es el impacto de la tecnología Wiki?

Se usan para muchas cosas y muy variadas, hoy en día es posible ver como se usa una Wiki para organizar una comida.

¿Tienen censura en la Wikipedia?

En Wikipedia uno de los valores básicos de la comunidad es la política de neutralidad y escribir objetivamente.

¿Cómo ve la Wikis en el futuro?

Creo que las Wikis tenderán a implantarse en las organizaciones haciendo que estas sean más llanas.

Para finalizar esta primera parte del APEX, el Global Forum se realizó un representación teatral en el que se difundía el mensaje de que a través de la colaboración las empresas españolas con la ayuda de ICEX pueden aprender a exportar.

En definitva un más que interesante evento en el que cabe destacar a unos grandes ponentes y una magnífica organización.

Me gusta el teletrabajo y estoy a favor de su implantación en las empresas, pero, haciendo un ejercicio de responsabilidad debemos tener en cuenta que cualquier persona que esté dispuesta a trabjar bajo estas circunstancias debe tener muy claras las siguientes responsabilidades:

1. Cumplir el horario.
2. Cumplir las tareas, actividades o hitos comprometidos.
3. No importa el donde importa el resultado.

Cumplir con estas ideas no es suficiente. La reciente experiencia vivida en los 2 últimos años me ha demostrado que la distancia genera división en la cultura empresarial, me explico:

Durante muchos años he vivido el día a día de mis clientes y, puede asegurar con rotundidad que Velneo es diferente. No he conocido ninguna empresa donde se cuide tanto la cultura de empresa, la unión de todos los compañeros de trabajo y, aún más difícil aplicar estos mismos conceptos a nivel del grupo de empresa Visual MS. Todos hemos oído hablar de que Google es una empresa que prioriza el buen ambiente de trabajo, el fichaje de los mejores profesionales y con su Googleplex tratan de transmitirnos a todos que más que un centro de trabajo es un un centro de diversión. ¡Disfruta trabajando! Me resulta sencillo afirmar que en el Grupo Visual MS estamos en esa línea. Evidentemente es muy difícil decir que disfrutas trabajando cada día en la resolución de los problemas de los clientes, pero ¿Por qué no? ¿acaso un médico no hace lo mismo y con personas?

Las empresas crecen y en su crecimiento generan separación, división y soledad. Es necesario un esfuerzo diario del departamento de RRHH para conseguir esa cohesión necesaria para que personas de diferentes empresas y con diferentes objetivos hablen un lenguaje común y se sientan miembros de un mismo equipo. Considero que todas las personas que pertenecen al Grupo Visual MS son unos privilegiados en ese aspecto.

Como comento en el título la distancia es un generador de problemas, de separación, de no vivir la misma circunstancias en el día a día. Pero cuando hay un grupo de personas pensando en cómo resolver estas situaciones aparecen conceptos de comunicación como el blog interno de empresa. La distancia se reduce, aún así la visión común es complicada y, conceptos que aparentemente tiene una única visión se duplican y en cada centro de trabajo se pueden ver de forma distinta. ¿Error empresarial? No creo que sea tan sencillo de definir, más bien, creo que la solución pasa por mejorar la comunicación. A mayor comunicación, mejor conocimiento, menos dudas y menos ideas basadas en la creencia, en la distancia.

Cada día estoy más convencido que el esfuerzo en mejorar la comunicación es una de las mejores inversiones que pueden existir dentro de una empresa. El Grupo Visual MS demuestra día a día que lo tiene muy claro en este sentido y por esto me siento orgulloso de pertenecer al mismo.

En estos últimos días he podido compartir y disfrutar con mis compañeros unas jornadas repletas de reuniones muy intensas en las que se han tomado importantes decisiones de futuro. Estas reuniones han estado protagonizadas por el respeto, la aportación y el buen ambiente. Aspectos básicos cuando trabajas en equipo. Uno de los aspectos en los que más estamos esforzándonos es en mejorar la organización en busca no sólo de una mayor eficacia sino, sobre todo, en busca de una gestión más controlada y previsible. Frases como

“Lo importante no es que nos retrasemos en el cumplimiento de un hito, lo verdaderamente importante es saber con antelación que no vamos a poder cumplirlo”.

Nos han hecho reflexionar y consensuar un método de trabajo basado en un proyecto general y sub-proyectos departamentales que esperamos nos otorguen un gran control sobre nuestras actividades e hitos. Por un lado cada departamento es consciente de su calendario de actividades detectando con antelación la saturación de cualquier recurso y, a nivel de dirección, conoceremos anticipadamente o en el día a día el estado de las actividades e hitos que se están llevando a cabo.

Es muy estimulante comprobar como los miembros del equipo apoyan y apuestan por este tipo de organización, siendo conscientes de que la organización requiere un porcentaje de tiempo cada día, pero este tiempo es una “inversión” para ahorrar mucho más tiempo en el cumplimiento de los hitos al ser conscientes de las personas involucradas en el cumplimiento de una tarea y de la disponibilidad de los mismos.

Para finalizar podemos asegurar que de la misma forma que cada hora de análisis supone un importante ahorro en el número de horas de programación. Cada hora de organización de tareas o actividades supone también un importante ahorro de horas de trabajo.

Creo que es muy de agradecer la información que Carlos Slim Helú, el hombre más rico del planeta nos cuenta en su site personal.

Te copio directamente la información extraída de su página titulada “de su pensamiento”

Carlos Silm Helú sintetiza en 10 puntos lo que él considera ha sido la filosofía empresarial de su Grupo, la cual se ha transmitido en sus familiares, colaboradores, personal y equipo de trabajo.

1. Estructuras simples, organizaciones con mínimos niveles jerárquicos, desarrollo humano y formación interna de las funciones ejecutivas. Flexibilidad y rapidez en las decisiones. Operar con las ventajas de la empresa pequeña que son las que hacen grandes a las grandes empresas.
2. Mantener la austeridad en tiempos de vacas gordas fortalece, capitaliza y acelera el desarrollo de la empresa, asimismo evita los amargos ajustes drásticos en las épocas de crisis.
3. Siempre activos en la modernización, crecimiento, capacitación, calidad, simplificación y mejora incansable de los procesos productivos. Incrementar la productividad, competitividad, reducir gastos y costos guiados siempre por las más altas referencias mundiales.
4. La empresa nunca debe limitarse a la medida del propietario o del administrador. No sentirnos grandes en nuestros pequeños corralitos. Mínima inversión en activos no productivos.
5. No hay reto que no podamos alcanzar trabajando unidos con claridad de los objetivos y conociendo los instrumentos.
6. El dinero que sale de la empresa se evapora. Por eso reinvertimos las utilidades.
7. La creatividad empresarial no sólo es aplicable a los negocios, sino también a la solución de muchos de los problemas de nuestros países. Lo que hacemos a través de las Fundaciones del Grupo.
8. El optimismo firme y paciente siempre rinde sus frutos.
9. Todos los tiempos son buenos para quienes saben trabajar y tienen con qué hacerlo.
10. Nuestra premisa es y siempre ha sido tener muy presente que nos vamos sin nada; que sólo podemos hacer las cosas en vida y que el empresario es un creador de riqueza que administra temporalmente.

Algunos de estos puntos, Carlos Slim los ha tomado como enseñanza empresarial de su padre, Julián Slim Haddad, quien desde muy niño lo llevaba a sus negocios, y notaba en su pequeño hijo un peculiar interés por el comercio.

Parece lógico pensar que en estos diez puntos se concentran muchas ideas que pueden llevar al éxito cualquier proyecto empresarial.

De nuevo, Muchas Gracias Carlos por compartirlas.

Comenzaré el artículo incluyendo las definiciones que nuestra querida y sapientísima Wikipedia hace de los 4 medios de comunicación y, los posicionaré en primer lugar por el orden cronológico de aparición o expansión:

Foros

Los foros en Internet son también conocidos como foros de mensajes, de opinión o foros de discusión y son una aplicación web que le da soporte a discusiones u opiniones en línea. Son los descendientes modernos de los sistema de noticias BBS (Bulletin Board System) y Usenet, muy populares en los años 1980 y 1990. Por lo general los foros en Internet existen como un complemento a un sitio web invitando a los usuarios a discutir o compartir información relevante a la temática del sitio, en discusión libre e informal, con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un interés común. Las discusiones suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador quien generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta, estimula y guía, sin presionar, otorga la palabra, pide fundamentaciones y explicaciones y sintetiza lo expuesto antes de cerrar la discusión.

Comparado con los wikis, no se pueden modificar los aportes de otros miembros a menos que tengas ciertos permisos especiales como moderador o administrador. Por otro lado, comparado con los weblogs, se diferencian porque los foros permiten una gran cantidad de usuarios y las discusiones están anidadas, algo similar a lo que serían los comentarios en los weblogs. Además, por lo general, los foros suelen ser de temas más diversos o amplios con una cantidad de contenido más diverso y la posibilidad de personalizar a nivel usuario (no sólo a nivel dueño).

Un foro en Internet, comúnmente, permite que el administrador del sitio defina varios foros sobre una sola plataforma. Éstos funcionarán como contenedores de las discusiones que empezarán los usuarios; otros usuarios pueden responder en las discusiones ya comenzadas o empezar unas nuevas según lo crean conveniente.

Blogs

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El término blog proviene de las palabras web y log (‘log’ en inglés = diario). El término bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en Internet en línea.

Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante es necesario precisar que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no todos los internautas -o incluso ninguno- puedan participar. El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, etc.

Wikis

Un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de la wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.

La tecnología wiki permite que páginas web alojadas en un servidor público (las páginas wiki) sean escritas de forma colaborativa a través de un navegador, utilizando una notación sencilla para dar formato, crear enlaces, etc, conservando un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior de la página. Cuando alguien edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa.

Wiki también se puede referir a una colección de páginas hipertexto, que pueden ser visitadas y editadas por cualquier persona.

Redes sociales

Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, relaciones sexuales, o rutas aéreas.

Según la naturaleza de las relaciones, se pueden dividir entre:

a) diádicas (sólo indican ausencia o existencia de la relación) o valoradas (en la que la cantidad de la relación pueda medirse en términos de orden o de peso como, por ejemplo, número de encuentros sexuales entre dos personas), o bien

b) transitivas (la relación en realidad es una unión entre actores que siempre es recíproca. Ejemplo: leemos el mismo blog habitualmente) o dirigidas (que el individuo A tenga relación con el individuo B no implica que B tenga esa misma relación con A, como, por ejemplo, prestar dinero).

El análisis de redes sociales ha irrumpido en muchas ciencias sociales en los últimos veinte años como una nueva herramienta de análisis de realidad social. Al centrarse en las relaciones de los individuos (o grupos de individuos) y no en las características de los mismos (raza, edad, ingresos, educación,…) ha sido capaz de abordar algunos temas con un éxito insospechado. La difusión de información o el contagio de enfermedades son dos ejemplos de asuntos en los que la estructura de las relaciones pueden llegar a ser más relevantes que las características de los individuos, o por lo menos, información clave para conocer los procesos.

El uso de las ideas y herramientas de la rama de las matemáticas conocida como “teoría de grafos” ha ayudado a desarrollar una gran cantidad de herramientas y software de análisis. Algunos ejemplos son UCINET [1], Pajek [2] o Visone.

A diferencia de estas herramientas de análisis, muchas compañías han desarrollado también software dirigido a promover relaciones entre internautas, ya sea con fines laborales, lúdicos o de cualquier tipo.

Podemos comprobar que en las propias definiciones o descripciones ampliadas se incluyen diferencias respecto a los otros modelos de comunicación y, es lógico e importante, diferenciar el objetivo que cada modelo de comunicación persigue.

Analizando su antigüedad y su situación actual

Como es lógico, cuanto más antiguo es el modelo de comunicación menos evolución están sufriendo en los últimos años pero tiene mayor expansión y herramientas de creación, administración y seguimiento disponen. Por este motivo los foros en primer lugar llevan tiempo con el formato que ahora conocemos, los blogs después del gran boom que han sufrido y que aún persiste parecer tener ya modelos muy definidos. Las Wikis están ahora empezando a expandirse, pero les llevará tiempo conseguirlo ya que la colaboración exige tiempo y aún estamos en una fase en la que deben de mejorar mucho las herramientas de creación y administración de wikis. Por último las redes sociales están en estos momentos en expansión, cada día nacen decenas de sitios Web que ofrecen gratuitamente o de pago acceso a redes sociales de, prácticamente ,cualquier índole que se nos ocurra, sin embargo, preveo una recesión en el número de sitios que se están creando de la misma manera que muchos de los millones de blogs existentes tan sólo fueron creados y ahora llevan tiempo abandonados. Muchas de las redes sociales están condenadas a morir y sólo sobrevivirán las más fuertes, es decir, las que aglutinen mayor número de miembros.

Si, por ejemplo, nos fijamos ahora en los participantes de cada modelo podríamos establecer la siguiente clasificación:

Los foros buscan la participación

Es cierto que un forero puede abrir un nuevo hilo en un foro para dar información a la comunidad que lo visita, pero habitualmente no suelen quedar sin respuesta bien sea para aclarar dudas o para mostrar agradecimiento al forero que transmitió esa información. A nivel empresarial los foros son un gran instrumento para las comunidades de usuarios, clientes o personas interesadas que puedan tener un punto de encuentro para compartir sus conocimientos con libertad absoluta para añadir nuevas entradas. En cuanto a la indexación de contenidos y la facilidad de búsqueda de información en los foros son, a priori, más ambiguos que por ejemplo las wikis o los blogs debido a que de un mismo tema estos últimos suelen existir una única respuesta o artículo. Sin embargo en los foros es habitual ver repetidas una y otra vez las mismas preguntas pese a que los moderadores se esfuerzan por evitar estas duplicaciones.

Los blogs buscan la reacción

Un artículo de un blog suele informar y el lector puede comentar. En principio el objetivo de una bitácora es compartir conocimiento o vivencias, no se trata de generar participación o discusión entre los lectores. Sin embargo existen artículos que por su contenido o formas de expresión generan auténticas batallas dialécticas entre los lectores del blog. A nivel empresarial los blogs están cada día más extendidos pues son una fórmula muy interesante para mantener informada a la comunidad de forma directa. Por establecer una diferencia fundamental con el foro, en el blog es el autor el que puede añadir artículos, el lector sólo puede comentar. En los foros pasa justo lo contrario, el moderador no suele crear hilos en el foro. Los contenidos de los blogs se indexan muy bien y su búsqueda es sencilla, sin embargo, no siempre en un blog hayarás lo que buscas pues los artículos de los blogs no tienen por qué escribirse para dar respuestas o soluciones. Por este motivo es muy importante que se indexen bien los comentarios pues muchas veces en estos se encuentra la información que podemos estar buscando.

Las wikis buscan la colaboración

Una wiki está siempre diciéndote ayúdame a ser mejor, yo comparto contigo todo lo que sé, tú debes hacer lo mismo y entre todos crearemos una extraordinaria fuente de información. Es cierto que Wikipedia ensombrece al resto por su gran cantidad de artículos, pero cada día hay más y más wikis y cada vez más especializadas. Empresarialmente cada día aparecen más Webs que incluyen una sección Wiki donde el lector encontrará bien organizada y accesible gran cantidad de información. Las wikis pueden aglutinar desde las FAQ o preguntas frecuentes a tutoriales, manuales, etc. En las Wikis de Webs de empresas la mayoría de las páginas no son modificables por los lectores o miembros de la comunidad. Tal vez, el mayor éxito de las Wikis es que cuando encuentras lo que estás buscando también encuentras la solución o respuesta a tus dudas. El contenido de una wiki es fácil de encontrar y además siga una normas de estructuración que hacen que el lector habituado a buscar información en Wikis se mueva como pez en el agua.

Las redes sociales buscan el contacto individual

Lo que denominamos red social entre internautas es en realidad un grupo de individuos como indica la definición. Se trata de eso de que individuos que comparten “algo” estén en contacto y puedan compartir sus experiencias, conocimientos, opiniones, etc. A nivel empresarial esto no ha hecho más que comenzar. Nos encontramos en una fase en la que las páginas Webs de redes sociales aún están siendo creadas por empresas que se dedican a explotar este tipo de información de una forma u otra, no nos engañemos, detrás de cada red social en la mayoría de los casos hay un negocio. Sin embargo, en las empresas aún no existe la conciencia de utilizar un software de red social para que su comunidad pueda compartir y contactar con el resto de miembros de una forma más directa, uno a uno que es la gran diferencia de una red social respecto al resto de modelos de comunicación.

Conclusiones

Creo que estamos viviendo una época prehistórica de Internet en la que en cualquier momento nos aparecen fieras de gran tamaño que nos obligan a tener siempre preparada nuestra lanza del aprendizaje y de la adaptación a lo que denominamos hoy “nuevas tecnologías”. Se me ha escapado una leve sonrisa, lo siento, pero acabo sentirme como si hubiese estado viajando en un barco hace más de 500 años a lo que llamaban el “nuevo mundo”.

Para nosotros hoy todo es nuevo, una década de avances sociales en la comunicación será revisada dentro de 100 años con un simple párrafo en la asignatura de historia, pero así se escribe y así me siento, rodeado de nuevas formas de comunicarme con mis semejantes: familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc. Bienvenidas a todas y por supuesto ¡Gracias Internet!

Cada día aprendo cosas nuevas en mi trabajo. Todos sabemos que cada persona es un mundo, pero a la vez todos nos comportamos de forma distinta en el ambiente del trabajo y fuera de él. Vamos, que más que un mundo somos toda una constelación. Sin embargo hay algo que va unido a cada persona y es la forma en la que afronta las dificultades.

Da igual donde nos encontremos nuestra actitud ante una dificultad suele ser instintiva. Unos adolecemos de dispararnos como la pólvora y saltar a la mínima, otros parecemos no tener sangre, otros parecemos tangenciales a las situaciones, otros y, otros y, otros.

Cuando tu trabajo en el día a día es hacer equipo es cuando te das cuenta que las personas somos universos sin explorar. Creemos conocernos y conocer a los demás y nada más lejos de la realidad. Por eso hago la comparación de los equipo de trabajo con los océanos. Conocemos con precisión dos dimensiones: extensión y profundidad en los océanos y quienes forman el equipo y cuales son sus roles en los equipos de trabajo, pero desconocemos la tercera dimensión. La dimensión que hace que los océanos pese a todos nuestros avances tecnológicos sean un gran desconocido, esa dimensión que hace que cada persona seamos una caja de sorpresas.

Todo esto es muy positivo. Lo verdaderamente atractivo de trabajar en un equipo no son tus límites, sino lo límites del equipo en conjunto. Lo más importante es la adaptación y esta se consigue cuando comprendes que lo que verdaderamente tiene valor no son tus capacidades sino las del grupo globalmente.

¿Cómo saber cuando estás verdaderamente integrado en un equipo?
Estás integrado cuando eres capaz de sacrificar tus capacidades para que los demás exploten al máximo las suyas. En ese momento haces equipo, eres equipo y no dudes de que el equipo se verá reflejado en tí.

Y es en este momento cuando puedes disfrutar de que cada persona sea un océano. ¿Por qué? muy sencillo. El mejor equipo es aquel que está compuesto por la mayor diversidad de mentalidades que aportan la mayor cantidad de ideas a cualquier proyecto en el que se esté trabajando. ¿Pero eso también tiene su lado negativo? Por supuesto, a mayor diversidad, más complejidad, pero es en ese punto en el que es básico comprender la tercera dimensión de lo equipos de trabajo. Y de ese conocimiento surge una gran unión para conseguir los mayores logros.

Es necesario ser optimista y ver siempre el lado positivo de las cosas. En este océano se encuentran cosas sorprendentes que te llevan a cometer muchos errores, muchísmos. Pero manteniendo siempre la calma y analizando a cada miembro del equipo y dando por sentado que muchos de nuestros comportamientos no son alterables, se puede llegar a obtener el mejor partido de cada persona. ¿Cómo? Llevando a la práctica el lema “Si no puedes vencerle únete a él”. O lo que es lo mismo, cuando una corriente oceánica te arrastre no nades nunca en contra, nada a favor de la misma para poder salir de ella lo más rápidamente posible.

Todos tenemos muchos “defectos”, pero nunca nos olvidemos de que lo que en un momento dado se considera un defecto puede ser una gran virtud momentos después ante otro situación. Eso mismo es lo que ocurre con las personas que forman un equipo. El objetivo final es conocer los defectos individuales para convertirlos en virtudes del grupo.

¿Es muy complejo convertir defectos en virtudes? Por supuesto, pero no es imposible. ¿No crees que merece la pena intentarlo?